文/羊城晚报全媒体记者 鄢敏 通讯员 池琳瑛 谢海燕
图/通讯员供图
“12367，一个电话咨询出入境事宜，真省心！”近日，在广州边检总站开展的国家移民管理机构12367服务平台推介现场，市民王女士这样感叹。为打通服务群众“最后一公里”，6月7日起，广州边检总站连续三天走进执勤口岸、服务窗口、高校社区等地。通过设置现场咨询台、打卡背景墙、发放宣传彩页、有奖竞答等方式，推介中外人士通过12367官方渠道获取口岸通关和出入境办证事宜。
“12367，打得通、答得准，很靠谱！”对此，市民滕先生有亲身体会。有一次，他走快捷通道回国，单位要核实入境行程。滕先生想补盖入境章，正发愁没时间去口岸，幸好朋友推荐拨打了12367。在话务员指引下，通过国家移民管理局政务服务平台手机APP，他查询到出入境记录，还可以导出有国家移民管理局电子签名的电子文件。足不出户，一个电话就搞定。宣传推介活动还吸引了外国友人的关注：“我中文（只会）一点点，有英文对话真的棒！”
12367是全国移民管理机构统一的咨询服务号码，以“一号接听、接听即办、一办到底”为宗旨，受理移民管理领域业务咨询、意见建议等事项来电，它面向全国、覆盖全球，中英双语，7×24小时全天候人工接听，实现群众咨询更便利、中外出入境人员疑问得到有效回应、服务更加精准优质。
据悉，国家移民管理机构12367服务平台自2021年4月上线以来，累计受理出入境证件办理、口岸证件查验、边民往来、外国人停留居留等方面政策咨询及相关意见建议等来电超过640万通，来电首呼解决率达到99.86%，平均满意度达97.4%。今年，国际客运航班的有序恢复和出入境人员数量的稳步增长， 12367服务平台接听话务量也随之上升。
编辑：邓豪杰
来源：金羊网
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