中国江西网讯/江西头条新闻客户端讯 记者郑周贇报道：近日，南昌市民刘女士向中国江西网投诉称，两年前她计划送孩子出国留学，花费40300元委托南昌金吉列留学机构办理相关事项后，却未获得任何实质性的服务，甚至连“留学设计”都是空白的，纸张都发黄了！为此，刘女士提出要解除合同，金吉列方面却回应只能退费50%，对此刘女士表示不能接受。
【投诉】
4万余元报名“金吉列”留学 两年间未获任何实质服务
11月8日，记者面对面采访了刘女士。据她介绍，2017年11月，她与金吉列留学机构签订了一份留学协议，费用为40300元(含37800元服务费，2500元家长签证费)，“当时反复跟我强调的是，如果去不了留学就只收7000元费用，剩余款项可全部退回。”奇怪的是，两年间，她多次向工作人员提出要拿回客户联协议，工作人员一直以未找到为由拖欠，直到2019年9月18日，她才拿回签约协议书。
刘女士告诉记者，在这两年间，她没有得到金吉刻留学机构任何实质性服务。“9月18日，我在拿回签约协议书时惊讶地发现，小孩的出国留学设计内容空白，学校申请相关文件空白、签证申请相关文件空白，各项服务均未实施，而且那些纸质文件都发黄了！”她形容那一刻的心情是“心寒、愤怒。”
此外，刘女士回忆道，金吉列的服务还让她很不满意，两年间更换了2个老师来对接。“从来没有督促我上交过任何材料，仅有的一次还是在我询问之后，且服务态度恶劣。”因此她早就萌生了退费的想法，但金吉列一直不给她协议。
为此，刘女士正式提出要解除合同，但在向金吉列申请退费的过程中，屡屡碰壁，并且多次反悔。“9月份金吉列答应全额退签证费，但须支付服务费30%的违约金；‘十一’之后金吉列突然反悔，称可全额退签证费，须按服务费50%的违约金收取；之后我找了工商局从中协商，金吉列再次坐地起价，称要收取全额费用的50%，方可解除合同。”
记者从刘女士提供的一份合同中看到，在“退款条款”中规定，甲方获得申请院校的任何形式的录取通知书之前，若甲方在本协议生效后30个工作日之内解除协议，乙方须扣除甲方已交纳的服务费的30%，剩余款项无息退还甲方；甲方获得申请院校的任何形式的录取通知书之前，若甲方在本协议生效后30个工作日之后解除协议，乙方须扣除甲方已交纳的服务费的50%，剩余款项无息退还甲方。
刘女士说，她对违约金过高表示不服，所有的服务都还未实施，也没有产生任何实际服务费用，却还要收取服务费2万多元，明显不合理。
【回应】
按合同就是退费50% 曾以邮件形式发送院校方案
11月8日下午，在南昌市西湖区市场监督管理局丁公路分局相关负责人的组织下，刘女士与南昌金吉列相关负责人进行第二次调解。
针对刘女士提出的“两年间一直未把合同归还给消费者，属违约在先。”南昌金吉列相关负责人回应称，工作人员曾积极对接，也一直等着刘女士过来拿合同，但沟通的过程不是很顺畅。
针对“违约金一再变卦”的质疑，金吉列的相关负责人否认了“坐地起价”的说法，“按照合同本来就是退费50%，之前称扣30%服务费是金吉列的老师看刘女士的人情面，是要去向上级申请的。”
针对刘女士提出的“两年间未得到任何实质性服务”，上述负责人表示，“当时，我们根据每个孩子的情况，制定了时间方案、院校方案，当时跟您推荐的‘孩子高考同时进行，这边走我们的高考留学双保险’，也以邮件的形式发给您了。”而刘女士认为，“‘高考留学双保险’是机构进行的广告宣传，并不是针对每个孩子的实际情况而制定的留学计划，当时我就拒绝了这个方案。”
刘女士告诉记者，两年间，金吉列根本就没有给她做过一对一的留学服务，而那封所谓的邮件，也没有老师向她解释。此外，仅这封邮件以及与老师的聊天记录，就要扣除50%的服务费吗？
对此，金吉列相关负责人表示，“我们的留学服务本来就是没有实物的，是属于知识的产品，是由我们的人工费以及各项费用组成的。”
最终，这次调节没能达成一致，金吉列方面表示，公司还是严格按照合同来退款，刘女士也可通过司法程序解决。
【工商局】
已组织双方进行两次调解 合同由合同仲裁委员会判断
11月8日，南昌市西湖区市场监督管理局丁公路分局副分局长鲁宏智表示，“刘女士主动通过12315反映维权，我们也组织了双方进行了两次调解。事实上，合同由合同仲裁委员会进行判断，如果合同不执行或者拒绝履行，可以通过合同仲裁委员会反映情况，也可通过法院进行起诉，我局只能进行调解，对合同的情况不做判断。”
【律师】
服务内容要公平合理 签约前要仔细阅读合同条款
11月10日，记者就此事采访了江西豫章律师事务所刘太金律师，“总的来说，服务内容要坚持公平、合理的原则。双方要对服务的内容进行明确的约定，如果没有明确约定，留学机构至少要举证证明提供了哪些服务，然后根据服务的内容以及收费的标准，来决定退费的标准。”
近日，记者采访了解到，近年来培训机构与消费者之间引发的争议事件不在少数，大多数情形下消费者都处于“弱势地位”，花费数万元却享受不到相应的服务，维权难度大，最后不得不以“哑巴吃黄连”收场。
刘太金律师建议，学生在选择提供出国留学中介服务机构之前，务必进行必要的调查核实，确认对方具有相关资质，具体名单可在中华人民共和国教育部网站上查询；另外，不要听信中介公司宣传自己的一面之词，签约前应做必要的市场调查工作，最好经多重渠道了解欲签约公司的信誉和客户评价，避免受到蒙蔽。第二，对于中介公司提供的格式合同，要仔细阅读合同条款，对于关键内容要详加确认，比如中介费用、学校的名单、培训内容等，以确保合同内容符合自己的实际要求。
【观点】
留学服务“水很深” 自助留学也不失为一种选择
11月8日，记者致电南昌市西湖区教体局，行政审批科的徐科长告诉记者，“留学中介机构不归教体局管，属于市场监督管理局的管辖范畴。”
此外，南昌市发改委相关工作人员表示，“留学机构的收费标准属市场行为，目前尚没有统一的收费标准。”
近日，中国江西网百姓之声栏目也收到了不少关于南昌金吉列的投诉，网友“小蜗牛”称，他于9月底与金吉列签订去马来西亚读博的合同，中介费17000元，在申请
过程中，他数次发现金吉列办事无经验不仔细不认真：比如算错本科四年的成绩均分，他写好的博士申请研究计划书竟毫无修改，而发给朋友看却看出一堆问题。且后面还陆续需交各项费用，问了很多次希望金吉列能解释清楚这些钱究竟是什么名目，对方也解释不清楚，他质疑其收费亳无规章制度可言。
此外，曾报名过南昌某知名留学培训机构的小敏告诉记者，留学中介“水很深”，服务项目繁多，家长和学生稍不了解就很容易掉入陷阱。
记者也采访过几位通过自助申请方式出国的学生，“自助留学是指不选择中介机构，而是自己独立去完成选学校、翻译材料、递交材料等申请流程，这样的话，前期消费大概在2000元左右，但对自身独立性要求会比较高，最好能留出充裕的时间，由于个人可能不大具有经验，有时可能会走弯路，但在克服困难的过程中也能收获成长。”
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